I løbet af 2008 foretog TUI Nordic et gennemgribende re-design af vores booking flow. Fokus var naturligvis på at øge vores kundekonverteringsrate samt at opnå et højt niveau af brugervenlighed.

Denne proces foregik i et tæt samarbejde med Benjamin Gundgaard fra CustomerSense, som har kompetencen til at opnå et succesfuldt resultat. Processen omfattede alt fra forstudie, til prototype, programmering og implementering.

Styrken ved dette projekt har været kombinationen af brugervenlighed og fokus på at opnå forretningsmæssige resultater i brugergrænsefladen, hvor CustomerSenses erfaringer har været absolut nødvendige. En anden succesfaktor har været det faktum, at CustomerSense fra start har arbejdet tæt sammen med vores tekniske udviklere, for hermed at sikre at alle idéer virkelig kunne implementeres.

Lanceringen af det nye booking flow er blevet rigtig godt modtaget af vores kunder, hvor vi har fået flere impulsive positive reaktioner. Dette, samt at vi har øget vores kundekonverteringsrate har virkelig skabt det bedste resultat vi overhovedet kunne opnå!

Benjamin Gundgaard har leveret en topprofessionel rådgivning om e-handel og brugervenlighed ved udvikling af den nye DSB Netbutik. Han er effektiv med hurtige leverancer og han kommer altid med gennemtænkte state-of-the-art idéer.

Jeg har arbejdet sammen med Benjamin, hvor han har udarbejdet prototypen for den nye DSB Netbutik og jeg har foretaget vores brugertests. Det har altid været et udbytterigt samarbejde, hvilket har skabt succesfulde resultater, ud fra såvel et kommercielt som et brugervenlighedsmæssigt synspunkt.

Det er min klare opfattelse, at Benjamin er en af Danmarks absolut bedste E-handels rådgivere.

Benjamin Gundgaard ved utroligt meget om det at sælge varer og serviceydelser online. Han er meget behagelig at samarbejde med og vi har haft nogle virkeligt kreative forløb som i den grad har optimeret vores e-handelsløsning.

Alle løsninger han udarbejder, bliver testet med rigtige kunder, hvilket skaber de bedst mulige resultater.

Ved at få CustomerSense til at analysere vores kunders adfærd, har vi opnået en helt ny indsigt i deres ønsker, krav og behov når de bestiller en rejseforsikring på Europæiske Rejseforsikrings hjemmeside.

Benjamin Gundgaard fra CustomerSense benyttede denne viden til at bygge en ny version af vores forside og bestillingsforløb, hvilket har øget vores kundekonverteringsrate med 15 %.

Han er metodisk, meget professionelt og så er han god til at inddrage vores viden i udviklingsprocessen.

Vi har et fremragende samarbejde og jeg kan bestemt anbefale ham til enhver e-handelsvirksomhed.

Vores online betalingsrate var gået i stå og vi kontaktede derfor CustomerSense for at optimere vores bestillingsforløb. Dette gjorde vi i forbindelse med, at vi skiftede fra en teknisk platform til en anden.

Betalingsraten (online betalinger med kreditkort) steg med det samme hele 90 % og vi fik derfor betalt vores investering i det nye bestillingsforløb tilbage på kun et par dage.

Jeg kan anbefale CustomerSense og Benjamin Gundgaard til enhver seriøs e-handelsvirksomhed.

Vi har gjort brug af CustomerSense og Benjamin Gundgaard siden efteråret 2006 til at foretage alle brugervenlighedsmæssige ændringer på Rejseplanen.dk.

Vi er utroligt glade både for det arbejde CustomerSense leverer, men også for den uformelle og konstruktive tone vores samarbejde er baseret på.

Vi kan anbefale CustomerSense til alle virksomheder der ønsker at give deres kunder gode brugeroplevelser.

Benjamin er den person jeg kender, som ved mest om kundeadfærd i e-butikker. Han er grundig og ekstremt dygtig.

Jeg arbejder sammen med ham fra tid til anden og han finder ofte forbedringer som jeg selv har overset.

Jeg giver Benjamin min varmeste anbefaling!

Benjamin Gundgaard har udarbejdet en ekspertvurdering af vores hjemmeside, som har vist sig at være ekstrem værdifuld. Vi er alle enige om, at hans anbefalinger vil have en enorm positiv påvirkning på vores hjemmesides konverteringsrate. Nu har vi bare lyst til at implementere hans idéer så hurtigt som muligt.
 
Mange tak for din dybdegående forberedelse samt indsigtsfulde præsentation!